JAKARTA – Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) yang tersebut diperingati setiap 4 September menjadi momen penting bagi BRI Life untuk lebih besar dekat untuk pelanggan kemudian stakeholder melalui kegiatan “BRILian Appreciation Week 2024”. Agenda Harpelnas 2024 yang dimaksud dilaksanakan BRI Life meliputi empat kegiatan.
Direktur Utama BRI Life Aris Hatanto menegaskan bahwa pelanggan merupakan komponen penting pada keberlanjutan bisnis. Perusahaan menyadari bahwa klien adalah bagian vital dari BRI Life.
“Kunjungan ke beberapa pasien yang tersebut dirawat dalam rumah sakit merupakan wujud empati lalu perhatian kami terhadap pelanggan,” ujar Aris, pada keterangannya, Hari Sabtu (7/9/2024).
Baca Juga: Strategi BRI Dorong Holding Ultra Mikro Tumbuh Berkelanjutan
Menurut Aris, Harpelnas juga merupakan kesempatan bagi klien untuk memberikan umpan balik segera mengenai pengalaman mereka, yang tersebut dapat digunakan oleh perusaahan untuk melakukan Inisiatif dan juga inovasi. Jadi perusahaan sanggup fokus pada peningkatan layanan kepuasan pelanggan dan juga mendirikan hubungan jangka panjang yang dimaksud lebih banyak baik.
Salah satu inisiatif yang tersebut dijalankan BRI Life untuk peningkatan layanan untuk kepuasan pelanggan adalah melakukan perubahan pada pelayanan digital. Aris menyebut, pengaruh digital terhadap kepuasan pelanggan sangat besar.
“Komitmen kami adalah memudahkan pelanggan pada mengakses layanan, lalu masukan dari pengguna terus-menerus menjadi dasar bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan,” jelas Aris.
Baca Juga: Cetak Laba Rp29,9 Triliun, BRI Optimistis Raih Prestasi Membangun Berkelanjutan
Sementara itu, dr. Khairina selaku Direktur Utama Rumah Sakit Hermina Bekasi juga menyampaikan apresiasi melawan kerja sebanding dengan BRI Life, pada memberikan layanan kondisi tubuh terbaik bagi klien mulai dari IGD, poliklinik, hingga perawatan inap, juga memverifikasi pasien pulang pada keadaan sehat.
“Hermina juga memiliki layanan khusus bagi klien BRI Life, seperti layanan Fast Track untuk mengakomodasi pasien ketika kamar penuh. Jika tempat tidur penuh, pasien bisa saja mendapatkan layanan dalam ruangan satu tingkat di area atasnya,” tutur Khairina.
