JAKARTA – PT Pegadaian berhasil meraih delapan penghargaan sekaligus pada Gala Awards Ceremony The Best Indonesian Contact Center 2024 yang digunakan diselenggarakan oleh Indonesian Contact Center Association (ICCA) di tempat Jakarta, pada Rabu (11/9/2024).
Adapun penghargaan yang digunakan diraih Pegadaian, di area antaranya dua penghargaan pada kategori Corporate sebagai The Best Technology Innovation (Platinum) lalu The Best Customer Experience (Gold), juga enam penghargaan lainnya untuk untuk kategori Individu, yaitu sebagai The Best Agent Inbound Publik Small (Gold), The Best Agent Digital Email Publik (Bronze), The Best Quality Assurance Small (Silver), The Best Team Leader Inbound Small (Silver), The Best Of The Best Agent Digital Small (Gold), serta The Best Agent Digital Chat Small (Bronze).
Chief of Transformation Office PT Pegadaian Mulyono menyampaikan bahwa delapan penghargaan yang mana diraih Pegadaian dalam kompetisi The Best Indonesian Contact Center tahun ini sebagai pemantik semangat juga motivasi seluruh Insan Pegadaian untuk senantiasa mengembangkan perubahan teknologi kemudian meningkatkan kualitas pelayanan customer sehingga bisa jadi berdampak positif di memberikan layanan terbaik untuk pelanggan serta masyarakat.
“Apresiasi ICCA 2024 ini sangat membanggakan bagi Pegadaian yang berhasil meraih delapan kategori penghargaan, enam kategori individual lalu dua kategori corporate yaitu penghargaan Customer Experience yang mendapatkan gold juga Technology Innovation mendapatkan platinum,” ucap Mulyono, Rabu (11/9/2024).
Menurut Mulyono, hal ini tentunya membuktikan bahwa kinerja Contact Center Pegadaian tidaklah kalah dengan perusahaan besar lainnya, baik BUMN maupun swasta. Karena itu pihaknya mengucapkan terima kasih terhadap seluruh Insan Pegadaian, khususnya dari Divisi Jaringan Operasional yang dimaksud membawahi Contact Center Pegadaian.
“Harapan kami dengan keikutsertaan Pegadaian di tempat turnamen ICCA, bisa jadi semakin memotivasi seluruh Insan Pegadaian di memberikan layanan terbaik untuk publik Indonesia,” katanya.
Sebagai informasi, anugerah The Best Indonesian Contact Center 2024 bertujuan menetapkan standar kualitas pelayanan kemudian kinerja operasional Contact Center juga meningkatkan peran juga karyawan untuk mengembangkan kemampuan, kreativitas, juga kinerja di mengelolanya.
Kompetisi ini berlangsung sejak Agustus hingga September 2024 dengan penilaian yang ketat pada setiap kriteria. Adapun kegiatan ini dihadiri oleh oleh 70 perusahaan dengan 143 pasukan mengikuti kategori Korporat, 107 regu mengikuti kategori Teamwork, dan juga 614 partisipan mengikuti kategori Individu. Syarat penilaian kategori Korporat meliputi kreativitas program, pencapaian Key Performance Indicator, juga hasil yang tersebut didapat dari implementasi acara dan juga kolaborasi kelompok yang dimaksud terlibat.
