JAKARTA – PT Semen Indonesia Tbk. (SIG) terus meningkatkan kekuatan hubungan dengan pelanggan (customer relationship management) melalui acara Customer Connectivity. Melalui inisiatif yang disebutkan SIG berhasil meraih penghargaan Customer Engagement Proyek of the Year.
GM of Brand Management SIG, Sasha Dunia Pers mengatakan, SIG memiliki jaringan pelanggan yang tersebut luas di dalam seluruh wilayah Indonesia. Melalui inisiatif Customer Connectivity, SIG berhasil menghubungkan 60 ribu toko, 1.600 tenaga jualan distributor, juga lebih tinggi dari 12 ribu tukang bangunan, pada sebuah sistem ekologi digital.
“Penghargaan ini merupakan apresiasi melawan keberhasilan pengembangan SIG pada mengatur relasi dengan pelanggan, sekaligus menjadi motivasi untuk terus berinovasi menghadirkan program-program unggulan lainnya agar setiap saat dekat dengan pelanggan serta menjadi yang mana terdepan di memberikan solusi materi bangunan,” ujar Sasha pada acara penghargaan Customer Engagement Rencana of the Year, di tempat Djakarta Theater, baru-baru ini.
Baca Juga: Ekspansi ke IKN, Semen Indonesia Suntik Entitas Usaha Rp22,5 Miliar
SIG melalui inisiatif Customer Connectivity, menjalankan aktivitas digital marketing secara menyeluruh, mulai dari tukang bangunan, pemilik toko, tenaga penjualan, distributor, pemilik rumah, hingga pemangku kepentingan lainnya seperti instansi pemerintah, konsultan, akademisi, serta pelanggan korporasi.
Adapun habitat pemasaran kemudian jualan digital SIG, meliputi platfom grup perbincangan komunitas serta Jagobangunan.com untuk para tukang, mandor, kemudian kontraktor; AksesToko untuk pemilik toko, distributor juga tenaga penjualan; dan juga SobatBangun untuk layanan pembangunan serta renovasi rumah terintegrasi untuk pemilik rumah/bangunan. SIG juga menghadirkan SIG Official Store pada Tokopedia untuk memberikan kemudahan akses bagi pelaggan untuk membeli produk-produk SIG.
Tidak hanya sekali menjadi media pemasaran serta jualan produk-produk SIG, juga sarana untuk berbagi pengetahuan, ekosistem digital yang dimaksud juga menjadi wadah interaksi (engagement) antara Organisasi dengan pelanggan melalui berbagai aktivasi, seperti kuis, lalu media promosi.
Sementara, Corporate Secretary SIG, Vita Mahreyni menyampaikan, habitat pemasaran serta perdagangan digital merupakan wujud komitmen SIG untuk memberikan layanan terbaik bagi pelanggan. SIG juga mengoptimalkan lingkungan digital sebagai sarana edukasi bagi pelanggan, salah satunya mengenai pentingnya pemakaian semen hijau yang digunakan ramah lingkungan.
“Penggunaan semen hijau yang rendah karbon merupakan upaya kolektif untuk mereduksi gas rumah kaca pemicu inovasi iklim untuk menciptakan hidup yang tersebut lebih lanjut baik,” ujar Vita.
Baca Juga: Melalui AKI 2024, Komunitas Diharapkan Semakin Memajukan Kebudayaan
Sebagaimana diketahui, customer connectivity adalah kegiatan yang digunakan menghubungkan seluruh segmen pelanggan melalui biosfer digital sehingga Korporasi dapat tambahan dekat dengan pelanggan, sekaligus meningkatkan brand equity kemudian kinerja penjualan.
Ekosistem digital yang disebutkan juga membantu perusahaan mendapatkan analisis big data mengenai keinginan pelanggan juga kondisi bursa sebagai landasan untuk menetapkan strategi usaha yang tepat.
