SINGAPURA – Layanan Customer Experience Management (CXM) di dalam Indonesia memang sebenarnya diprediksi akan semakin tumbuh kemudian sibuk di area tahun-tahun mendatang. Inovasi di teknologi, seperti Teknologi AI dan juga machine learning, memungkinkan perusahaan untuk mempersonalisasi interaksi serta merespons dengan lebih besar efisien.
Untuk menggaet lingkungan ekonomi tersebut, PT Infomedia Nusantara, subsidiary PT Telkom Indonesia Tbk, menghadirkan solusi Business Process Outsourcing (BPO) dengan mengimplementasikan Automation, Artificial Intelligence kemudian Analytics (3A) sehingga mampu memberikan khasiat yang digunakan signifikan bagi pertumbuhan perusahaan perusahaan dan juga pelanggannya.
Eddy Sofryano – Direktur Utama Infomedia menyampaikan, dengan melakukan pendekatan yang dimaksud berpusat pada pelanggan, Infomedia diyakini dapat mengambil ceruk pangsa yang tersebut masih besar di layanan pengelolaan customer experience yang dimaksud menyeluruh.
“Pendekatan komprehensif ini kami harapkan dapat membantu pelanggan pada melalui perjalanan perubahan fundamental digital mereka, menawarkan layanan konsultasi, pengembangan platform, lalu layanan manage service,” kata beliau pada keterangan pers di dalam Ibukota Indonesia Hari Senin (19/08/2024).
Ia menjelaskan, Infomedia memanfaatkan Kecerdasan Buatan untuk mengotomatiskan tugas-tugas berulang, meningkatkan efisiensi sekaligus meminimalkan kesalahan manusia dan juga menegaskan ketersediaan layanan 24/7.
Pemanfaatan 3A lainnya adalah untuk menganalisis data pelanggan secara lebih banyak efektif, mengotomatiskan tugas seharihari, lalu mendapatkan wawasan yang dimaksud lebih tinggi mendalam tentang keperluan klien.
Salah satu Use Case proses layanan pelanggan yang mana didukung Kecerdasan Buatan telah dilakukan meningkatkan efisiensi juga menghurangi waktu pemrosesan di area salah satu klien Infomedia pada segmen telekomunikasi dengan dampak efesiensi hingga 35 persen serta pengurangan waktu pemrosesan sebesar 30-45 persen hingga mengupayakan peningkatan operasional yang digunakan substansial bagi klien.
Eddy juga menyampaikan Infomedia secara khusus juga menguatkan organisasi dengan pembentukan unit 3A sebagai komitmen untuk mengintegrasikan teknologi canggih ke pada layanannya. Unit ini berfokus pada pengembangan solusi yang digunakan meningkatkan efisiensi lalu memberikan CX yang mana unggul.
Dengan perubahan struktural digital ini, Infomedia pada 2023 memunculkan pertumbuhan pendapatan sebesar 1 persen dibandingkan tahun-tahun sebelumnya, juga menandai perkembangan laba bersih 30 persen dari tahun sebelumnya.
